級別

序號

內容

服務要求

每平米建筑面積

月收費標準（元）

一級

1

服務中心設置

小區內設置服務中心，服務人員每日巡查一次，發現問題及時處理。

0.08

2

服務人員要求

（1）實行項目經理負責制。

（2）服務人員掛牌上崗。

3

服務時間

周一至周日在指定地點進行業務接待。

4

日常管理與服務

（1）有協同治理活動場所。

（2）制定病媒生物預防控制工作計劃并實施，安排專人負責管理。

（3）24小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理，一般修理在一天內完成（預約除外）。

（4）對業主或使用人的投訴在七天內答復處理。

（5）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違法高空拋物、違規裝修、違章搭建、違規飼養寵物與家禽等行為及時勸阻、制止或報告。

（6）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，帳目清晰。

（7）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。

（8）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的60%。

（9）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。

（10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（11）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

二級

1

服務中心設置

小區內設置服務中心，配置簡單辦公設備與電話。

0.12

2

服務人員要求

（1）服務人員服裝統一,掛牌上崗。

（2）實行項目經理負責制。

3

服務時間

周一至周五不少于每天8小時在小區服務中心進行業務接待,周六、周日在指定地點進行業務接待。

4

日常管理與服務

（1）有協同治理活動場所。

（2）制定病媒生物預防控制工作計劃并實施，安排專人負責管理。

（3）每年有一次消防知識宣傳和應急演練。

（4）24小時受理業主或使用人報修。急修1小時內到現場處理，一般修理兩天內完成（預約除外）。

（5）對業主或使用人的投訴在五天內答復處理。

（6）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違法高空拋物、違規裝修、違章搭建、違規飼養寵物與家禽等行為及時勸阻、制止或報告。

（7）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，帳目清晰。

（8）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。

（9）制定小區物業管理與服務工作計劃，并組織實施。

（10）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的70%。

（11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

（12）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（13）對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

三級

1

服務中心設置

（1）小區內設置服務中心。

（2）辦公場所整潔有序。

（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。

0.16

三級

2

服務人員要求

（1）服務人員服裝統一,掛牌上崗，儀表整潔。（2）小區實行項目經理負責制，有三年以上物業管理工作經歷。

0.16

3

服務時間

周一至周日不少于每天8小時在服務中心進行業務接待,并提供服務。

4

日常管理與服務

（1）有協同治理活動場所。

（2）制定病媒生物預防控制工作計劃并實施，安排專人負責管理。

（3）每半年有一次消防知識宣傳和應急演練。

（4）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理有一天內完成（預約除外）。

（5）對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。

（6）建立業主或使用人房屋裝修檔案，制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度；對違法高空拋物、違規裝修、違規搭建、違規丟棄垃圾、違規飼養寵物與家禽等不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。

（7）建立財務制度，對物業服務費和其它費用的的收支進行財務管理，做到運作規范，帳目清晰。

（8）建立小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主房屋裝修檔案）等。

（9）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

（10）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的80%。

（11）建立服務中心內部管理制度和考核制度。

（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

（13）能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務。

（14）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（15）對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

（16）每半年開展不少于二次文化活動。

0.16

四級

1

服務中心設置

（1）小區內設置服務中心。

（2）辦公場所整潔有序。

（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。

0.24

2

服務人員要求

（1）小區實行項目經理負責制，有三年以上小區經理任職經歷。

（2）服務人員服裝統一,掛牌上崗，儀表整潔規范。

3

服務時間

周一至周日不少于每天12小時在服務中心進行業務接待,并提供服務。

四級

4

日常管理與服務

（1）有協同治理活動場所。

（2）制定病媒生物預防控制工作計劃并實施，安排專人負責管理。

（3）每半年度有一次消防知識宣傳和應急演練。

（4）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理在一天內完成（預約除外）。

（5）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。

（6）建立業主或使用人房屋裝修檔案，制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度；對違法高空拋物、違規裝修、違規搭建、違規丟棄垃圾、違規飼養寵物與家禽等不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。

（7）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的的收支進行財務管理，做到運作規范，帳目清晰。

（8）建立檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主裝修檔案）、日常管理檔案等]。

（9）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

（10）按照1：500配備樓棟管理專職客服員。

（11）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的80%。

（12）制定服務中心內部管理制度和考核制度。

（13）運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。

（14）服務窗口應公開服務內容和程序、收費項目和標準。

（15）每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。

（16）能提供四種以上特約服務（有償）和四種以上便民（社區無償）服務，節假日有專題布置。

（17）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（18）對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

（19）每半年開展不少于兩次文化活動。

0.24

五級

1

服務中心設置

(1)小區內設置服務中心。

(2)辦公場所整潔有序，有專門的業主或使用人接待區域。

(3)配置辦公家具、電話、電腦、傳真機、復印機、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。

0.32

2

管理人員要求

（1）管理人員服裝統一,掛牌上崗，儀表整潔規范。

（2）實行項目經理負責制，有五年以上小區經理任職經歷。

3

服務時間

周一至周日每天12小時在服務中心進行業務接待，并提供服務。

五級

4

日常管理與服務

（1）有協同治理活動場所。

（2）制定病媒生物預防控制工作計劃并實施，安排專人負責管理。

（3）每季度有一次消防知識宣傳和應急演練。

（4）24小時受理業主或使用人報修。接到任何報修半小時內到現場處理（預約除外）。

（5）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。

（6）建立業主或使用人房屋裝修檔案，制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度；對違法高空拋物、違規裝修、違規搭建、違規丟棄垃圾等不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。

（7）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的的收支進行財務管理，做到運作規范，帳目清晰。

（8）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主裝修檔案）、日常管理檔案等]。

（9）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

（10）按照1：400配備樓棟管理專職客服員。

（11）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的90%。

（12）制定服務中心內部管理制度和考核制度。

（13）廣泛運用計算機進行管理（含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。

（14）服務窗口應公開服務內容和程序、收費項目和標準。

（15）每年對業主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。

（16）能提供五種以上特約服務（有償）和五種以上便民（社區無償）服務，節假日有專題布置。

（17）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（18）對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

（19）每半年開展不少于三次文化活動。

0.32

級別

項目

序號

內   容

服務要求

每平米建筑面積月收費基準價（元）

一級

樓內公共區域

1

地面

隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。

0.08

2

樓梯扶手、欄桿、窗臺

每周擦抹一次。

3

消防栓、指示牌等公共設施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共燈具

每半年除塵一次。

5

門、窗等玻璃

每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。

6

天臺、屋頂

屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每半月清掃一次。

7

垃圾收集

居民自行投放至小區集中投放點。

8

電梯轎廂

操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。

樓外公共區域

9

道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛生死角，明溝每周清掃一次。

10

公共燈具、宣傳欄、小品等

每月擦抹一次。

11

垃圾廂（房）及垃圾分類

每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；配備垃圾分類存放固定設施堆放點；設有滅蠅、滅鼠裝置。

12

消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

二級

樓內公共區域

1

地面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。

0.12

2

樓梯扶手、欄桿、窗臺

每周擦抹二次。

3

消防栓、指示牌等公共設施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共燈具

每半年除塵一次。

5

門、窗等玻璃

每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。

二級

樓內公共區域

6

天臺、屋頂

屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每周清掃一次。

0.12

7

垃圾收集

居民自行投放至小區集中投放點。

8

電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。

樓外公共區域

9

道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面綠地清潔；明溝每周清掃一次。

10

公共燈具、宣傳欄、小品等

每半月擦抹一次，表面無污跡。

11

垃圾廂（房）垃圾分類

每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；配備垃圾分類存放固定設施堆放點；設有滅蠅、滅鼠裝置。

12

消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

三級

樓內公共區域

1

地面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。

0.16

2

樓梯扶手、欄桿、窗臺

每周擦抹二次，保持基本無灰塵。

3

消防栓、指示牌等公共設施

每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。

4

天花板、公共燈具

每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蛛蛛網。

5

門、窗等玻璃

每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月擦拭二次，目視明亮無污跡。

6

天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。

7

垃圾收集

高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無明顯異味。

8

電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。

樓外公共區域

9

道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。

10

公共燈具、宣傳欄、小品等

每周擦抹一次，表面無污跡。

三級

樓外公共區域

11

垃圾廂（房）垃圾分類

每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；配備垃圾分類存放固定設施堆放點；設有滅蠅、滅鼠裝置。

0.16

12

果皮廂、垃圾桶

合理設置。每日清掃二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

13

消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

四級

樓內公共區域

1

地面和墻面

每日清掃二次，其中門廳每日清掃三次，地面每日拖洗一次以上，大堂、門廳花崗石、大理石每季保養一次，保持材質原貌，干凈、無灰塵。

0.20

2

樓梯扶手、欄桿、窗臺

每日擦抹二次，保持干凈、無灰塵。

3

消防栓、指示牌等公共設施

每周擦抹三次，目視無灰塵、無污漬。

4

天花板、公共燈具

每15天除塵一次，目視干凈、無蛛蛛網。

5

門、窗等玻璃

每7天擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。

6

天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。

7

垃圾收集

按樓層設置垃圾收集點，每日清理三次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

8

電梯轎廂

每日擦拭、清掃三次以上，每15天對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。

樓外公共區域

9

道路地面、綠地、明溝

道路、地面、綠地每日清掃三次以上，廣場磚地面每5天沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。

10

公共燈具、宣傳欄、小品等

每周擦抹三次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。

四級

樓外公共區域

11

水景

每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。

0.20

12

垃圾廂房

有專人管理。配置垃圾分類存放設施，將生活、建筑垃圾分類封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅蠅、滅鼠等防害措施完善。

13

果皮廂、垃圾桶

合理設置。每日清理三次，擦拭二次，廂（桶）無溢滿、無異味、無污跡。

14

消毒滅害

每15天對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每3個月滅鼠一次。

五級

樓內公

共區域

1

地面和墻面

地面每日循環清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。

0.26

2

樓梯扶手、欄桿、窗臺

每日擦抹三次，保持干凈、無灰塵。

3

消防栓、指示牌等公共設施

隔日擦抹二次，表面干凈、無灰塵、無污漬。

4

天花板、公共燈具

每7天除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蛛蛛網。

5

門、窗等玻璃

保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。

6

天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。

7

垃圾收集

按樓層設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

8

電梯轎廂

每日循環保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。

五級

樓外公共區域

9

道路地面、綠地、明溝

道路、地面、綠地每日循環清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗二次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過30分鐘；明溝每日清掃一次，無雜物、無積水。

0.26

10

公共燈具、宣傳欄、小品等

每日擦抹三次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每7天擦抹、除塵一次）。

11

水景

打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。

12

垃圾廂（房）

有先進的垃圾分類存放和處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環保潔，，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅蠅、滅鼠等防害措施完善。

13

果皮廂、垃圾桶

合理設置。隨時清理擦拭，廂（桶）無異味、無污跡。

14

消毒滅害

每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每月滅鼠一次。

級別

序號

內容

服務要求

每平米建筑面積

月收費標準（元）

一級

1

人員要求

（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。

（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。

（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。

0.08

2

門崗

（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。

（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。

3

巡邏崗

（1）每天不定時在小區巡邏。

（2）在遇到突發事件時，采取心要措施并及時報告服務中心和相關部門。

4

車輛管理

（1）設置簡易的交通標志。

（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。

（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。

二級

1

人員要求

（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。

（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。

（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。

0.12

2

門崗

（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛有交接班記錄。

（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。

3

巡邏崗

（1）白天巡邏次數不少于四次，夜間重要部位巡邏二次，并有巡邏記錄。

（2）在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告服務中心和相關部門。

4

車輛管理

（1）設置簡易的交通標志。

（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。

（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。

三級

1

人員要求

（1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責。

（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。

（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，配備對講裝置或必要的安全防衛器械。

0.22

2

門崗

（1）小區出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）封閉管理小區對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經許可的外來人員進入小區。

（3）保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

3

巡邏崗

（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。

（2）在遇到異常情況、突發事件時，采取必要的應對措施，及時報告服務中心和相關部門。

4

技防設施

和救助

(1)小區應具備錄像監控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備報傳達的信息。

（監控崗）

（2）監控中心收到報警信號后，保安人員應按規定及時趕到現場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

5

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路要求設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。

（2）及時處理車輛停放不規范的現象。

四級

1

人員要求

（1）專職保安人員中45周歲以下的人員占總數的40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業培訓。

（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。

（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀表儀容規范整齊。

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

0.32

2

門崗

（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6：00-20：00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。

（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

四級

3

巡邏崗

（1）保安人員手持巡更采集器，按指定時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應設巡更點。有巡更記錄。

（2）接到火警、警情后十分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告服務中心與警方。

（3）在遇到異常異常情況或住戶緊急求助時，十分鐘內趕到現場，采取相應措施。

0.32

4

技防設施

和救助

(1)小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點應至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

（監控崗）

（2）監控中心接到報警信號后，保安人員應五分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。

5

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。

五級

1

人員要求

（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。

（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服（精致），裝備佩帶規范，儀表儀容規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

0.39

2

門崗

（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6：00-20：00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）外來人員進入小區，通過聯系住戶，決定是否放行。

（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

3

巡邏崗

（1）保安人員按指定時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，有巡更記錄。

（2）接到火警、警情后五分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告服務中心與警方。

（3）在遇到異常異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相應措施。

五級

4

技防設施

和救助

(1)小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點應至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

0.39

（監控崗）

（2）監控中心接到報警信號后，保安人員應三分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

（3）小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛，每年應組織不少于1次的應急預案演習。

5

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。

（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆用危險物品存放。

級別

基本條件

內容

  要素

                     養護要求（植物）

每平米建筑面積

月收費標準（元）

一級

1、以綠地為主。綠地內植物覆蓋率在80%以上。

草坪

修剪

年普修二遍以上。

0.03

清雜草

每年除草三遍以上，控制雜草孳生。

灌、排水

無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。

病蟲害防治

控制大面積病蟲害發生。

2、喬、灌、草等保存率90%以上。

樹木

修剪

喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年剪修、整理一次以上。

中耕除草、松土

年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。

扶正加固

發生倒伏及時扶正、搶救。

二級

1、以綠地為主，植物造景。綠地內植物覆蓋率真在80%以上，綠地基本無裸露。

草坪

修剪

年普修三遍以上，切邊整理一次以上。。

0.05

清雜草

年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。

灌、排水

干旱、高溫季節基本保證有效供水，有積水應及時排除。

病蟲害防治

發現病蟲害及時滅殺。

2、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施基本完好。

樹木

修剪

喬、灌木按規范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年剪修、整理不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草不少于四次以上

施肥

每年普施基肥一遍。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。

扶正加固

發生倒伏及時扶正、搶救。

三級

1、利用植物、山石、水體等設置景點。

草坪

修剪

每年普修四遍以上，草面基本平整。

0.08

清雜草

每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。

灌、排水

及時灌溉，保證有效供水，有積水排除。

病蟲害防治

發現病蟲害及時滅殺。

2、綠地內植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯，并有花卉布置。

修剪

喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年剪修、整理一次以上。

中耕除草、松土

年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。

扶正加固

發生倒伏及時扶正、搶救。

3、綠地保存率100%（包括經驗豐富規定手續變更）。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施及硬質景觀保持長年基本完好。

樹木

修剪

喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；籬、球超過齊平線10cm應修剪，每年修剪四遍，做到表面圓整，基本無脫節；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。

施肥

按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。

扶正加固

有倒伏傾向，及時扶正、加固。

其它

喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被正常，缺枝、空檔不明顯。

花壇花景

布置

一年中有一次以上花卉布置。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補種

缺枝倒伏不超過十處。

修剪、施肥

保持花卉生長良好。

病蟲害防治

及時做好病蟲害防治。

四級

1、綠地總體布局合理，滿足居住環境的需要，集中綠地率10%以上。

草坪

修剪

草坪保持整潔，草高不超過8cm。

0.10

清雜草

每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。

灌、排水

常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。

施肥

按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。

2、利用植物、山石、水體等設置景點，且與環境協調。

病蟲害防治

及時做好病蟲害防治。

其它

草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。

3、喬、灌、地被、配植合理，層次較豐富，景觀好�；▔�、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。

樹木

修剪

喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌枝；籬、球造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。

中耕除草、松土

適時中耕除草、，做到基本無雜草，土壤疏松。

施肥

按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥；每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。

病蟲害防治

防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生低于5%。

扶正加固

樹木基本無傾斜。

其它

喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。

4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質景觀保持完好。

花壇花景

布置

一年中有二次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補種

缺枝倒伏不超過十處。

修剪、施肥

及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。

病蟲害防治

適時做好病蟲害防治。

五級

1、綠地總體布局均衡，生態、景觀效應顯著，集中綠地率20%以上。

草坪

修剪

草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm。

0.12

清雜草

及時清除雜草，做到基本無雜草。

灌、排水

常年保證有效供水，草地充分生長，有覆沙調整，地形平整、流暢。

施肥

按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥二到三遍。

2、利用植物、山石、水體等設置景點，且與環境協調。

病蟲害防治

預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。

其它

綠草如茵，斑禿黃萎低于5%。

3、喬、灌、地被、配植合理，層次較豐富，景觀好�；▔�、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。

樹木

修剪

喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌枝；籬、球造型植物按生長情況、造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。

中耕除草、松土

常年土壤疏松通透，無雜草。

施肥

按植物品種、生長、土壤狀況適量適時施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追施復合肥二遍，滿足植物生長需要。

病蟲害防治

防治結合、生態治理，各類病蟲害發生低于5%。

扶正加固

樹木基本無傾斜。

其它

喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空檔。

4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施及硬質景觀保持常年完好。

花壇花景

布置

每年中有四次以上花卉布置，四季有花。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補種

缺枝倒伏不及時補種。

修剪、施肥

及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。

病蟲害防治

適時做好病蟲害防治。

項目

類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平米建筑面積月收費標準（元）

備  注

公共部位

一級

房屋結構

每年一次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。

0.03

1、一類零星修理的范圍包括：

（1）內外墻面（墻面磚、涂

料）小面積修補（每處1平方米以下）。

（2）更換公共走道門窗五

（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。

（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。

門窗

每半月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無大面積脫落，地坪、地磚帶，有缺損及時修補。

管道、排水溝

每半年一次對屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃疏通。

道路、場地等

每月一次巡視街坊路面、側石、圍墻、窨井、健身設施等，要求路面不積水（因市政、管道結構因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用（需更換除外）。

安全標志

對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。

公共部位

二級

房屋結構

每年二次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。

0.06

（5）街坊道路側石、路面修補（單塊長度小于1米或面積小于1平方米）。

（6）設施、設備標識修補。

（7）扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆。金件。

3、二、三類零星維修的范圍在一類基礎上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設施的零星維修。

門窗

每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無大明顯脫落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質一致。

管道、排水溝

每季一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保持排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。

屋頂

圍墻

每月一次巡視圍墻，發現損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。

公共部位

二級

道路、場地等

每半月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面基本平整無積水，側石平直無缺損。

0.06

4、前期物業管理中按有關規定屬建設單位負責保養（修）設施（備）的由費用建設單位承擔。

休閑椅、室外健身設施等

每周二次以上巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需要更換的除外）。

安全標志等

對危險、隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

公共部位

三級及以上

房屋結構

每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。

0.08

門窗

每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常響聲。

樓內墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

管道、排水溝

每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保持排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。

屋頂

圍墻

每半月一次巡視圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。

道路、場地等

每周一次巡查道路、路面、側石、圍墻、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損

休閑椅、涼亭

每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。

雕塑、景觀小品等

公共部位

三級及以上

室外健身設施

每日巡查一次，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需要更換的除外）。

0.08

兒童樂園等

安全標志等

對危險、隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

供水

系統

一級

普通水泵

1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

多層：0.02

供水系統基本構成：

1、 普通水泵：（1）供水運行（不

包括兩次供水加壓電費）。

（2）供水設備保養。（3）水池、水箱清洗。（4）水質抽樣化驗。

2、變頻水泵：（1）供水運

行（不包括兩次供水加壓電費）。（2）供水設備保養。

（3）蓄水池清洗。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。

高層：0.04

3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。

二級及以上

變頻水泵

0.04

排水

系統

一至五級

1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。

0.03

2、每年二次對汗水處理系統全面維護保養。

3控制柜電氣性能完好，運作正常。

4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合要求。

公共照明

一級

公燈

每周二次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等到，保持樓道燈、街坊燈95%以上亮燈率。

多層：0.03

公共電氣柜

每月一次對室內、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養，每年一次對電氣安全進行檢查。

高層：0.05

公共照明

二級

公燈

及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。

多層：0.06

1、公共照明成本構成：

（1）公共照明運行（電耗）。

（2）零星更換燈泡、燈頭、燈座、開關等。

（3）設備的養護。

2、樓道內使用感應燈的按收費標準酌減0.01元計費。

3、三類中大堂未使用分體空調的，標準準酌減0.02元計費。

景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等

保持燈具完好，亮燈率在98%以上。

高層：0.08

公共電氣柜

每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。

三級

以上

公燈

及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

多層：0.08

景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等

保持燈具完好，亮燈率在99%以上。

高層：0.10

公共電氣柜

每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。

大堂空調

大堂分體空調使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養二次，保證其正常使用。

消防系統

一級

消防設施、設備

1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。

多層：0.01 元

高層：0.02元

1、消防系統成本構成：

（1）消防設施、器材保養。

（2）消防設施年安全檢測。

（3）滅火器更換（首次配備不計入本費用中）。

2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好。

3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。

4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

消防系統

二級及

以上

防設施、設備

1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。

多層：0.03  

高層：0.04   

2、地下車庫或其它非共用部位設置的消防報警裝置維修養護費用未計入此費用中。

3、不包含消防部門報警聯動安裝檢測費用。

防設施、設備

2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好。

3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不安全的應當調換。

5、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

避雷系統

一至五級

避雷設施

每年檢查避雷裝置一次，18層以上的樓宇每年應測試一次，保證其符合國家相關標準。

 0.01元

避雷系統成本構成：

（1）避雷系統保養。

（2）避雷系統安全檢測費。

弱電系統

一級

電子防盜門

每月定期保養，保持電子防盜門使用正常。

多層：0.02元

高層 ：0.01元

成本構成：（1）系統運行。

（2）日常維護保養。

（3）系統設備的維修（不包括用戶室內話機）。

二級

及以上

樓宇對講

系統（可視）

不定期進行調試與保養，保證其24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。

0.05

成本構成：

（1）系統運行。

（2）日常維護保養。

（3）系統設備的維修。

（4）每減少一項，費用減少  元。

住戶報警

不定期進行調試與保養，保證其24小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發生的，并同時發出聲光報警信號。

弱電系統

二級

及以上

周界報警

24小時設防并正常運行，不定期進行測試與保養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域，收到警情時，能同時發出聲光報警信號。

0.05

監視系統

不定期進行測試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。

電子巡更

根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。

電梯系統

電梯

1、 保證電梯24小時運行，轎廂內按紐、燈具等配件完好，轎廂整潔。

0.42        

1、電梯運行費用包括：（1）電梯運行（電耗）。（2）電梯定期常規保養。（3）零星配件及維修（以合同約定為準）。（4）電梯年安全檢測。

2、底層可原始設計不�？康�，不分攤此項費用；如需使用按合同約定結算與分攤。

3、配置電梯駕駛員的，人工費另按每平方米建筑面積0.08元計算。

4、電梯未實行24小時運行的，另按每平方米建筑面積減少0.08元計算。

2、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的

《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。

3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到達現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到達現場進行救助。

4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。

水景（動力

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位及時修復，保證其正常運行。

按實分攤

1水景費用分攤公式：[電價×水泵總功率（KW）×運行時間（小時）+水價×耗水量+設備保養費]÷可分攤建筑面積

2、重大節日前的景觀設施進行安全、功能檢查，保證節日期間各項設備運行正常。

保險費用及其它

由業主大會與物業公司協商確定。

申報單位情況

企業名稱

法人代表

電話

項目負責人

電話

企業地址

住宅小區基本情況

小區名稱

地 址

 建筑占地面積

綠化面積（綠化率）

容積率

總建筑

面積

住宅面積

物業用房面積

住宅戶數

地下車位數

已售車位數

申報服務項目及標準

服務等級

前期物業服務收費標準

高層住宅

多層住宅

車位物業服務費

裝修服務費

裝修垃圾清運費

其  他

住建部門意見

經聯合評審，同意該小區前期物業服務等級按   級服務備案。                                                      

                                            （公章）

                                         年  月  日

發改部門意見

經會同住建局聯合審核，同意     小區前期物業服務費標準為每月每平米建筑面積多層住宅     元，高層住宅     元。

                                           （公章）

                                                         年  月  日